お客様からの手紙 〜 ファミリー庭園の工事 大阪府泉佐野市 O様

大阪府泉佐野市 O様 ご意見・ご感想ありがとうございました。

工事の感想を聞かせてください。

外構の打ち合わせでは、ほぼ希望するイメージは固まっていて、
他社のイメージ図も持参していたため、30分ほどで1回の打ち合わせが
終わりました。
子ども連れだと長時間になると大変なので助かりました。

また、見積りをお願いしたところ連絡をしていただけただけでなく、
書面でも確認できるようにすぐに郵送していただきよかったです。

工事は大きな問題なく終わったと思いますが、引越し日を何度も
伝えていたのに、洗濯物を干すテラスが出来上がっていないのに
連絡が一切なかったこと、表札のネームシールの説明不足
テラスの保証書が外の柱に貼りつけられたまま放置されていて
雨でびしょびしょになっていた。

ポストの説明書がポストの中に入れられており
その旨を説明してもらっておらず暗所番号もわからず
取り出すのに郵便物を入れるスキマから何とか手を入れ
取り出したこと等々、なぜ一言も説明書などの置き場所を
教えていただけなかったのか、
説明不足や説明を忘れたのであれば、一言でも謝罪の言葉が
あればそれで済むことでしたが、現場監督からは
ネームシールの件で話した時にこちらは悪くないというような態度を
とられとても不快でした。

営業の担当者さんはきちんと対応していただけましたが、その後、
郵便ポストの件、テラスの保証書の件も発覚し、電話で報告しようかと思いましたが、正直これほど酷いと関わりたくなくなり、やめました。

すべてを100%の状態で引渡しできなくても、せめて説明書は
こちらに置いてありますの一言があれば、ここまで不信感を
抱くことはなかったと思います。

ファミリー庭園さんでは工事が終われば説明書や、
大切な保証書であっても、客が自分でどこにあるか探し
使い方も自分で説明書を見てやって下さいというのが
会社としてのスタンスなのかもしれませんが、私はとても
不親切だと感じますし、説明書等をどこに置いてるか
一切説明しないのはあり得ないと思います。
むしろ保証書も入ってる物を外に放置なんて考えられず、
手渡ししてくれてもいいのにと感じます。

打ち合わせの時など、とても良い印象でしたので
工事終了後にこのようなことがあったのでとても残念です。
そして、まわりで外構業者を検討している人がいても
絶対にファミリー庭園さんはオススメできないと思っています。

一言あればよかったのにということが重なり、改善できる
ことだと思うので、他のお客さんには不快に感じることなく
最後まで対応できるように、少しでも参考にして
いただければと思います。
長文になった上に乱文で申し訳ありません。

プランニング担当のコメント


O様 この度の外構工事、ご縁頂きまして誠にありがとうございます。


O様には工事中における、私・工事監督からの説明が抜けてしまった点がいくつかあり、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

現場の監督不行き届きによって発生したものだと思っております。
O様のおっしゃる通り、すべて100パーセントでのお引き渡しは難しいですが
きっちり報告を現場→私→お施主様と行っていく事が今後、同じような事を繰り返さない上で重要な事だと思っております。


今回の事をふまえてこれからも前向きに精進していく所存でございます。
ファミリー庭園にご依頼頂いたにも関わらず、多大なご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。



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