お客様からの手紙 〜 ファミリー庭園の工事 大阪府和泉市 U様

大阪府和泉市 U様 ご意見・ご感想ありがとうございました。

工事の感想を聞かせてください。

この度はありがとうございました。
できあがりにつきましてはとてもきれいなしあがり
でとても満足しています。
ただ工程につきましては何点か不満な点もありました。

1.工期について当初通常1週間多めに見て10日
というお話でしたが、12/2に着工しできあがりが12/25
と3週間以上かかったこと。

2.テラスの柱が3本のところ最初2本しかなく、物干しを一組追加したところ
それも色ちがいで、発注ミスがあったこと。(工期の遅れもテラスの柱1本の入荷
まちもあったと思います)

3.テラス工事のため今回リビングのエアコンの室外機をはずしており、寒さも続いたため早く室外機を設置したくて、いつ室外機の設置ができるか担当の方に
確認したところ12/22以降だったら大丈夫と12/18に返事があったため
室外機工事を12/24に電機工事業者にお願いしていたにもかかわらず
22日になっても室外機を設置するためのコンクリート工事ができておらず、連絡したところ25日にコンクリート工事が入るとのこと、
「22日以降だったら大丈夫っておっしゃってましたよね」とお話したら
「コンクリート工事できてなくてもブロックおけばできますよ」とのお返事でした。

ブロックおくのも「こんな感じで」とメールをおくってこられましたが、
素人がブロックを置くなんてなかなか難しいことですし、おくってこられた写真も
我が家の段差よりはるかに段差が少ない例で全然参考にならないし、
こんなややこしいことになりたくないからわざわざ室外機工事の前にいつだったら
できるか確認しているのだから確実に設置できる日を案内して頂くのが
常識でないかと思いました。(書ききれないので裏面に続きます)

4.今回LIXILの無金利ローンを使わせて頂きましたが、契約時に前もって
何が必要かをこちらもお聞きしていなかったため当日認め印を持っていったところ
金融機関のお届け印がいるとのこと。たしかに口座から引落しするのに銀行印
は必要だと思ったので「また持ってきます」とお話しして帰ったところ
当日「やっぱり銀行印は要りません」と電話でおっしゃるので「口座から引落す
のだから銀行印はいるでしょ?」と何度か(2.3回)言ったのにかかわらず
「必要ない」の一点張り。そんなに言うのだったらと思って「わかりました」といった
のですが結局しばらくして「やぱりいります」といわれ主人が銀行印をもっていきました。

それで終わったと思ったら工事が終わるころ(12/22だったと思います)
また銀行印がいりますとメールがあり「11/18に主人がもっていきましたよね」
とメールしたところ、やっぱり銀行印がいるとのこと、結局「銀行印もらいに行って
いいですか?」との連絡があり、電話で確認したところ、11/18に押したところ
以外で銀行印の捺印が必要だったのこと。
「ローンが不慣れで申し訳ありません」とメールではおっしゃてましたが電話で
お話ししたところではあまり申し訳なささが伝わってきませんでした。

担当者の方も若い方ですし、多少工期のズレや案内違いなどあるのは仕方ない
ことかと思いますし、人間のすることですから完全なことはできないと思っています。
ただ工期のズレ、案内ミスなどが多すぎることと、起こってしまったときに、
担当者の方が悪いと思っていないようにこちら側には伝わりました。

せっかく素敵なテラスを作っていただいて、できあがりをこちらも楽しみにしていたのに工事がすすむにつれ不安と不満がつのり残念でなりません。
担当者の方には大変お世話になりましたし、今回我が家のテラスのために
とても働いて下さって感謝もしております。なので、このまま何も言わないでおこうと思っていましたが、今回このアンケートをご送付いただき「こんな声も
あるのだな」と今後のご参考のために長々と書かせて頂きました。
申し訳ありません。

最後になりましたが素敵なテラスを作っていただき、暖かくなったら近所の方たち
とBBQをしようとはりきっております。ありがとうございました。


プランニング担当のコメント

U様、この度はテラスやタイルデッキ等リフォーム工事のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、大変ためになるご内容のお手紙を頂き感謝申し上げます。

工期・ローンについての知識不足等で大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
度々お手間をとらせてしまったことを本当に申し訳なく思っておりましたが、U様にうまく気持ちをお伝えできず、、、

U様の貴重なご意見を活かし、今後このようなことを起こさない様、改善に努めてまいります。

今後共ファミリー庭園をよろしくお願い致します。


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