お客様からの手紙 〜 ファミリー庭園の工事 大阪府藤井寺市 K様

大阪府藤井寺市 K様 ご意見・ご感想ありがとうございました。

工事の感想を聞かせてください。

打ち合わせの時、庭への扉を付けて欲しいと言ったのに
1回目の図面で付いておらず、再度「ここに扉が欲しい」と言って
メモまで取られたのに、2回目の図面でも付いていない。
その他にも、質問しても「そうですねー、うーん」と笑顔でごまかす事が多く、
話が進まないし、全く頼りにならない担当者でした。

隣との間の塀を壊す際、前日の夕方に電話で「明日、壊します」と言われた。
お隣さんに車を動かしてもらわないといけないのに、前日夕方はあまりにも急でおそすぎる。
工事の工程(日程表)を提示してもらいたい。

工事中については、営業さんと工事の方との間できちんと内容が伝わっていないと感じる事が多く、
毎日工事が終わってからチェックしなければならなかった。
これにより、工事終了が延びる事になったのに、いつ終わるのか連絡はなく
こちらから急かしてやっと終わった。

連絡、営業さんと工事担当者間での内容共有、営業さんの提案力が
不十分だと感じる事ばかりでした。

プランニング担当のコメント


この度は、外構工事のご依頼を頂き
誠にありがとうございました。

打合せの中から、工事完了まで色々と
ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

工程管理、連絡不足と度重なり申し訳ございませんでした。
今一度、ご指摘を頂きました点含め店舗で共有し再発防止に努めます。

Kさまには、最後までご迷惑をお掛け致しました事
大変申し訳ございませんでした。

今後も、アフターメンテナンスにて巡回致しますので
何卒ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


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